悔いが残る結婚式でした

• 実施確認済み なつきさん（挙式時26歳）
• 投稿日：2015年11月27日

挙式・披露宴の感想

挙式は、突然の演出一部廃止を笑いながらプランナーに説明され残念な思いをしました。軽い感じで謝罪はありましたが…。
会場は、正面の窓から外の緑が映える作りでキレイです。天井が低いですが、正面の窓のおかげで奥行を感じる為さほど気になりません。L字のバージンロードは一部柱が邪魔でゲストからは入場が見にくい様です。
当日は、正面の窓のカーテンが開くタイミングがズレており、なんだかな…。と思ったくらいで、他は特に問題無くスムーズに進みました。人前式の為アットホームな挙式になり、満足でした。

披露宴は、ホールシエルを選択しました。横長の会場は、後ろの卓でも高座に近い為アットホームな印象を大切にしたい方にはとてもオススメです。少し奥ばったスペースを私達はデザートビュッフェにしたので持て余す事も無かったです。広さは90人でめいっぱいです。
当日の進行はスムーズでした。ただ、配膳をして下さるアルバイトの教育がイマイチで、あちらこちらで食器をひっくり返したりケーキやパンを落としたりとハプニングがあった様です。
しかし挙式後、式場側から何も報告がありませんでした。
後日、ゲストの方々から聞かされとてもショックでした。報告があれば、ゲストの方々に不快感を持たせずに済んだはずです。

メイクやヘアーはリハーサルをして頂きました。しかし、当日はリハーサル通りしてもらえませんでした。前髪の分け目、眉の形、花冠の位置等々…説明したはずなんですがね…。覚えていない様です。

写真ですが、アルバムに使う写真は選ばせて貰えません。勝手に出来上がってきます。スタイリッシュというよりは、昔ながらの印象です。そして写真のデータをROMにして送って下さるはずが、待てど暮らせど送られて来ず…。問い合せた所、忘れていた様子でしたが謝罪は無し。後日、しれーっとROMだけ送られてきました。一言同封してもいいのでは？と疑問に思いました。

その他お花や映像は親身になって話を聞いて下さり、大満足でした。特にお花はとてもセンスが良く思い通りの飾り付けでした。

会場からの返信

最終更新日：2015年12月4日

なつき様

この度はご結婚誠におめでとうございました。
また、お二人の大切なご結婚式を
ホテルモントレ横浜にお任せいただきまして誠にありがとうございました。

また、貴重なご意見をお寄せ頂きましてありがとうございます。

挙式に関しまして、改装に伴う式の一部変更をお伝えする際に
担当プランナーがお二人の意を汲まずに不適切なご説明をしてしまったこと、
大変申し訳ございませんでした。
今後はお二人にとっての大切な一日であることを再認識し、
今一度ご対応について改善を行って参ります。

また、当日のサービススタッフに関しましても
ゲストの方に不快な思いをさせてしまったこと、
現場スタッフとの出来事の共有ができていなかったこと、
大変申し訳ございませんでした。
現場スタッフとの共有と、ご迷惑をお掛けしてしまった際の対応フローを改めて見直し、
配膳スタッフの教育も合わせて改善して参ります。

お写真に関しましても、データをお送りしそびれてしまったにもかかわらず
きちんとお詫びをせず大変失礼いたしました。
深くお詫び申し上げます。
写真室スタッフともこのご意見を共有をし、指導を致しました。

ただ、装花に関してはお喜びのお言葉を頂けて嬉しく思います。
ありがとうございます。

お二人の大切なご披露宴を悔いの残るものにしてしまったこと、
お二人以外にもゲストの方にもご迷惑をお掛けしてしまったこと、
申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
今後はこの貴重なご意見を、ホテル全体で共有させていただき、
大切なご披露宴が最高の一日になりますようお手伝いをさせていただく為精進して参ります。

この度は口コミをご投稿いただきありがとうございました。
お二人の末永いお幸せをお祈りしております。

ホテルモントレ横浜
婚礼予約課 支配人