一生に一度のものを汚された

• 実施確認済み tomomoさん（挙式時26歳）
• 投稿日：2016年9月27日

挙式・披露宴の感想

5月に和装撮影、撮影後にカメラマンさんに「アルバムはお盆明けにはできあがる」と。
お盆も明けても連絡は来ず、8/21にこちらから電話をしました。
「今日はウェディングフェア中だから渡せない。来週にしてほしい」とのことでしたので、9/3受け取りに行くと約束をしました。
9/3、受け取りに伺いましたが担当者がなかなか出てこず…（その間水1杯も出てこず放置状態でした）
やっと出てきた担当者から「アルバムが出来ていない。六つ切り写真だけできているから、それだけ持って帰ってくれ」との旨…絶句です。
せっかく足を運んだのに出来ていない。
しかもこちら側に何の相談もなく「アルバムが出来上がり次第郵送します」と勝手に郵送されることが決定していました。
納得がいかなかったので後日連絡をすると責任者から連絡があり「実は出来てきたアルバムの名前を間違えていた（スタッフのミス）。」すぐに言わなかったのは、「出来ていない」という「渡せない嘘」をごまかそうとしていたようです。
更に落胆、不信感が増しました。
後日郵送されてきたアルバムにも詫び状ひとつなく、怒りが爆発しました。
これだけの不快な思いをさせておいて、よくアルバムだけ郵送して終わりにしようと思えたな…とはらわたが煮えくりかえりました。今でも思い出したくありません。
たくさん不快な思いをしました。
正規料金プラスでお支払いしたのに不満ばかり残り…

今後一切利用したくないと強く思います。

フルコース付きときいて期待していたのですが、出てきたものは全て1〜3口で食べられてしまう少量のものだけでした。
あの内容だったら「フルコース」ではなく「フルコース試食」等の方が合っているのでは？と感じました。
呆れて写真も撮れなかった程です。
結局他で夕食を追加することになったので手間が増えてしまいました。
1日野外撮影で疲れていたたので、とても残念でした。

（事実のみ入力しています。この件については小野写真館さんから許可いただいてます。）

改善し、一生で一度の思い出を私たちのような暗いものとなる方がいませんよう、祈るばかりです。

これを削除するなら口コミサイトとしておかしいと思います。
良いところもあれば必ず悪いところもあり、誰かの参考になるはずです。

会場からの返信

最終更新日：2016年9月29日

tomomo様

この度は、数ある写真館の中からアンシャンテ・アレーズをお選び頂きまして、ありがとうございました。

そして、大切な1日を私たちの不適切な対応により、大変ご不快な思いをおさせ致しまして、
心よりお詫び申し上げます。スタッフ一同、深く反省しております。
tomomo様のおっしゃる通りでございます。
一生に一度の思い出に深い傷をつけてしまい、大変申し訳ございませんでした。
決して許されることではございません。
お客様のご不快を拝察しますに、弁解の言葉もございません。

今後は、お客様よりのお叱りのお言葉を貴重な教訓とさせていただき、
接客のあり方を再チェック致しました。
今一度、お客様を大切にする姿勢、そして結婚という一生に1度の大切なお手伝いをさせて
頂いていることに感謝し、改善をしてまいります。

重ねて深く陳謝いたします。
誠に勝手ながら、tomomo様ご家族皆様のご健勝と幸せをお祈り申し上げます。

アンシャンテ・アレーズ　スタッフ一同