式場はいいのに、スタッフが最悪

• 実施確認済み eriさん（挙式時27歳）
• 投稿日：2016年10月23日

挙式・披露宴の感想

一生の後悔です。シェフと打ち合わせしていたのに、式直前でシェフがだいぶ前に変わったことを知らされる。招待状を自作した場合、フォローがない。式当日、ゲストの案内がなく、迷われるゲスト多数。間違ったリハーサルをさせられる。当日、打ち合わせで話したこと（デザートプレートを渡す順番など）を聞かれる。花嫁の用意がなく、ゲストに見られる。というかスタッフさんがどこいけばいいの？って感じで一緒に探すような感じです…。準備物が乱雑に置かれ、行方不明になる。中座入場するときに準備していた娘の衣装がなく、周りのスタッフと情報も共有されておらず、準備した衣装がないまま入場となる。二次会への衣装、メイクなどの案内がなく、当日どうするか聞かれる。メイク道具など準備しているはずもなく、お化粧も出来ずに二次会へいきました。挙げればきりがありません。スタッフの対応は表面的。当日ぶっつけ本番の仕事。スタッフ同士の情報共有ができていない。お料理をグレードアップしたいとずっと言っていたのに、試食した際、シェフに話したら知らないと言われ、結局お料理に関してはプランナーを通さず自分たちとレストランとで決めました。お酒の銘柄なども聞いて欲しいと頼んでいましたが、プランナーは質問したこと自体忘れてしまってるようでた。スタッフから不満が漏れ、口コミサイトに書いちゃいなって最後に言われました。アドバイスもかなり少ないです。やってるし！って思われてるでしょうけど、表面的で全然足りません。なので、式をする本人たちがかなり頑張らないと成り立ちません。挙式後、式場の上司に対応も納得いくものではなく、会社全体がこういう感じなんだと残念でなりません。後悔で気持ちが沈んでます、とメールしても端的でやはり表面的な感じです。本当に冷たいです。
こちらのレストランで式をあげたい！って思われても、斡旋しているこの会社が最悪なので、すごい後悔が残る式になるとおもいます。私以外にも不満を漏らされる新郎新婦も沢山いたみたいですし。
あと、レストランだから安く済む！なんて思われないほうがいいと思います。うまく言われて契約しちゃう人もいると思いますが、そんなことないです。ゲストハウスみたいにスタッフ同士がきちんと繋がって、フォローもきちんとしてくれるところでしたほうが絶対にいいです！
お金をドブに捨てた思いです。
本当後悔しかありません。

会場からの返信

最終更新日：2016年10月31日

eri　様

この度は大切な1日をお任せ頂いたにもかかわらず、ご期待に添えず、またeri様のお心にも寄り添えず、お心を痛められるばかりの結果となっていまい、大変申し訳ございませんでした。

小さなお子様がいらっしゃってのご準備で、心身共に大変な中、一番近くでeri様のお気持ちに寄り添い、サポートさせて頂くのがプランナーであるべきところ、ご準備から当日までも、不手際が多く気配りも足りず、お詫びのお言葉も見つかりません。

おふたりから頂戴しましたお言葉は全て共有をしており、担当させて頂きましたプランナーも上司の者も一緒に、少しでもeri様の苦しいお気持ちが晴れるために私共にできること、すべきことを考えております。
そして何より、今回私共の至らなさにより、お心を痛めながらもこのようにお声を上げて下さったeri様のお気持ちに応えられます様、改善すべき点を社内でしっかりと共有をし、スタッフ一同今後一層努力し、精進することをお約束いたします。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

RWEDDINGS　マネージャー　竹内