教会は素晴らしいのに、プランナーが台無しにした

• 実施確認済み rikaさん（挙式時42歳）
• 投稿日：2018年7月9日

挙式・披露宴の感想

教会は本当にかわいらしく、自然光が入り明るいです。
アベマリアのソプラノやバイオリンがとても透明度が高く素晴らしいです。牧師様も温かく、素敵な結婚式が出来ました。

この会場に決めたワケ

教会に自然光が差し、小さいながらにも明るくアットホームな雰囲気が良かった。

会場の雰囲気

当日は晴れていたので、教会には自然光が入りとても綺麗でした。鐘の音も素敵でした。

会場スタッフのサービス（プランナーやその他のスタッフ）

プランナーの説明の仕方は悪くはないのですが、内容を理解していないのか、新郎・新婦の送迎はマイクロバスと言われたり（後日、別の担当から衣装のこともあるので別の車と説明された）ブライダルシャワーやバルーンリリースなどのオプション説明もなく、内容と料金がわからず追加出来なかった。
たまたま、担当プランナーと家が近かったようで、新郎と地元の話しをしており、個人情報をどう扱っているのか不安になった。料金明細では、支払ったはずの内金を入れた金額を請求され、問いただすと間違いであることが判明。さらに、使用しない控室料まで請求されていたので再度、問いただすと間違いがまた判明。請求書は良く見たほうが良いです。来店日時のメールをした際、確認の返信がなく１週間放置され、当日の２時間前にお待ちしていますとのメールが来ていてびっくりしました。必要な説明が抜けており、当日、手荷物をクロークに預ける予定がクロークは閉まっており、手荷物を持って教会へ行くはめになりました。貴重品は新婦の母に預けるよう指示され唖然。新婦の母は荷物持ちではないことを新郎が担当に言ってくれ、鍵のかかる場所に貴重品を預けられることになった。当日、朝が早いので挙式のホテルに泊まったが、親族も泊まっておりチェックアウトの際、会計は親族がまとめて払うと受付で言われ困惑。親族からはそんな話は聞いておらず、新婦の支度中に義弟からなぜ会計が別々になっていないのか、怒りの電話があり不快になった。確認するとホテル側がチェックインした時に親族と話をしたらしいが、親族はそんな話はしていないと否定。また、予約者は新婦なのにホテル側から新婦になんの連絡もなかった。不手際が多いことを支配人に伝え、その時は親族におわび状と粗品を贈るという話だったが、後日に新郎と新婦あてにお詫び状が来たのみ。支配人が、言っていることと実際にしていることが違うので、その部下に当たり前のスキルを求めても難しいのでしょう。利用される方は、プランナーとのやり取りはメモを残したほうが良いです。電話ですと言った、言わないで不快な思いをします。

料理・飲物

挙式のみなので、なしです。

ロケーション・交通の便

坂があるところなので、ホテルに集合でマイクロバスで親族を
送迎してくれたのは良かった。

会場からの返信

最終更新日：2018年7月15日

この度は、数ある式場の中から、山手ヘレン記念教会での挙式をお選び頂き、誠に有難うございました。
また、ホテルスタッフ対応について率直なご指摘を頂き有難うございます。

ホテルスタッフの未熟な説明及び対応にて、一生に一度の最高の日を
私どもの教会をお選び頂いたにも関わらず、rika様、御新郎様、御両家様に
多大なご不安、ご迷惑、ご不快な思いをお掛け致しました事、
深く反省しお詫び申し上げます、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きました内容をもとに、関係部署とのミーティング及び、スタッフの研修を実施致しました。
今後は、オペレーション改善を徹底し、より一層寄り添った接客と、
スキルの向上を、スタッフ一同図ってまいります。

教会につきましては、お褒めのお言葉を頂けまして何よりです。
山手の丘に佇む小さな教会ですが、アットホームな式を挙げて頂けたことが
せめてもの喜びでございます。

重ねてとなりますが、貴重な投稿をお寄せ頂き、厚くお礼申し上げ、
お二人の今後の更なるご多幸をお祈り申し上げます。

株式会社ローズホテルズ・インターナショナル　スタッフ一同