ホテルモントレ横浜のクチコミ
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ホテルモントレ横浜
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結婚式をした

総合満足度:

         

(3.2)
※普通=3.0です

会場の雰囲気:

         

サービス:

         

料理・飲物:

         

料金とその説明:

         

ロケーション・交通:

         

招待者人数:77※新郎新婦は含まれません 挙式:2018年12月

思い出に残る式なりました

  • 実施確認済み ささん(挙式時28歳)
  • 投稿日:2019年2月16日
挙式・披露宴の感想
お料理が美味しいこと、ロケーションが良いこと、それに加えて担当プランナーさんがとても良い方でここしかない!と思い見学当日に契約しました。
が、担当者さんは異動された訳でもないのに通知なしで変更され、次の担当者さんはメールを送っても返信はなかなか来ず(式の2週間位前からはすぐにくるようになりましたが)挙式前一週間お休み、代理の方も前日お休み。初めての結婚式で不安だらけな1週間前。約1年前から決まっている挙式日でしたが、どうしても連続のお休みはここでないといけなかったのかという疑問と、敢えて式の前日に休みの方を代理にされるとは軽くみられているんだと感じ非常に不愉快でした。担当者に当日朝バッタリ会った時は会釈程度で、仕度している際に一度いらっしゃって「また見に来ますね」と仰っていましたがその後一度も見ることはなく。特にお話しすることもなかったですが、出来ないことは約束されない方が良いのではないかと思います。また、当日の流れもペーパーを渡されてざっくりと話はされましたが細かい説明はなく、式についても提案はないのでプランナーさんと言うよりは「聞いたことにだけ回答してくれる見積もり作成者」でした。

当日は足の悪いゲストがいることを事前に伝えていたのにも関わらず誰にも連携して貰えず、当日自分で伝えるにもスタッフさん全員には伝えられずゲストに嫌な思いをさせてしまった事はとても後悔しています。

ただ、プランナーさん以外は本当にとても良かったです。
フローリストさんには打合せ時とても熱心に話を聞いていただき、何度か打合せをして色々な提案をいただきながら会場、ブーケ、生花の髪飾り全て納得のいく想像以上のものを作っていただけました。当日ブーケや会場を見たときの感動は忘れません。担当してもらえて本当に良かったです。
ヘアメイクさんにもリハーサル時、当日共に色々と注文を聞いてもらいとても良い仕上がりで嬉しかったです。特にリハーサルの時から修正していただいたポニーテールは想像通りの仕上がりで大満足でした。
最後にお料理ですがとても美味しかったです。ゲストにも凄く好評でモントレ横浜さんにして良かったと思いました。
ですが飲み物の空になっているテーブルが見えた事は少し気になりました。
ロケーションお料理雰囲気が本当に良い式場なのでプランナーさんが良けれはとてもオススメです。

会場からの返信

最終更新日:2019年4月7日

ささん 様

この度はご結婚誠におめでとうございました。
また当館にてご結婚式をお迎えいただきまして、ありがとうございました。
心より御礼申し上げます。

ご貴重なお時間の中、口コミご投稿をいただきましてありがとうございます。
お料理、ロケーション、パートナースタッフについてお褒めの言葉をいただきましたこと、大変光栄に存じます。
しかしながら担当スタッフどもの対応につきましては、ご迷惑、ご不便、またご不快なお思いをお掛けいたしましたこと誠に申し訳ございませんでした。
初めてのご来館でお気に召していただいたにもかかわらず、当日までをご不安な思いでお過ごしいただく結果となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
ブライダルフェア担当者からお打合せ担当者へのお引継ぎについて、また打合せ担当者から当日の会場担当者へのお引継ぎにについて、代理スタッフを含めた情報共有の体制、おふたりへのお伝え方法、打合せ担当者の対応不備等、ご案内の至らない点ばかりで大変申し訳なく存じます。
当館といたしましてご両家様の大切な1日を軽んじているなど決してございません。
しかしながら、そのようにお感じになられても致し方なく、お詫びの言葉もございません。
フローリスト、ヘアメイク、お料理についてご満足いただけましたことは何よりでございますが、
以降は二度と同様のことがないよう、館内スタッフ徹底してまいる所存でおります。
貴重なご指摘をいただきまして、誠にありがとうございました。

おふたりのウェディングプラークは今後も大切に保管してまいります。
引き続きお近くにお越しの際はお気軽にお立ち寄りいただけますと幸いでございます。
おふたりとご両家様のご多幸を心より祈念しております。
今後ともホテルモントレ横浜を何卒よろしくお願い申し上げます。

ホテルモントレ横浜
婚礼宴会予約課
スタッフ一同

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