最後は自分達が頑張らなければいけない

• 実施確認済み エムイさん（挙式時32歳）
• 投稿日：2020年2月29日

挙式・披露宴の感想

当日は担当の方(先導や各種案内アナウンス)がとても感じよく楽しく結婚式ができました。

この会場は独自のサイトを介してメール連絡を行いますが、システムがうまく機能しておらず契約当初はうまく連絡が取れませんでした。尚、メール通知設定もコチラから言わないと行ってくれません。

私が経験したシステムエラー原因も未だに不明らしいです。システムの変更や通常のメールやLINEなども検討すべきと感じました。

尚、契約してから結婚式まで一年以上期間があり料理や引出物などが見学できるフェアに三回は参加できると言われましたが、式場都合で一度しか参加できませんでした。そのうち一度はフェア一週間前程度に「前撮りをフェア日に行わなければいけない方がいらっしゃり延期になります」と連絡がありました。仕事の都合をつけていたのもあり参加は出来ませんでしたが、前撮りの人達と私達との違いは?どう特別なのか?分かりませんでした。

一契約者としては平等に対応してほしかったです。

全体的にコチラから「コレコレしなくて大丈夫ですか?」と聞かないと進まないので非常に注意が必要です。


知人にも結婚式について聞いたりしましたが、どこの式場も似たり寄ったりで完璧な所はないと納得しておくことも大事かと思います。

この会場に決めたワケ

南宮崎駅に近く分かりやすい会場です。また、各種持ち込みも快く受け入れてもらえオリジナリティー溢れる結婚式を行いたい方はピッタリかと思います。挙式会場はスモークや天井からの羽根など演出的に映える会場ではあると思います。

会場の雰囲気

披露宴会場は小・中希規模の人数向けでプロジェクションマッピングなどを行うと盛り上がります。私達もプロジェクションマッピングを行いましたが、他ではない演出としてはアリかなと思います。

一年間言ってきましたが、挙式会場隣接のトイレの蛇口がガタガタしており改善されなかったので人目につく所は改善すべきでしょう。

会場スタッフのサービス（プランナーやその他のスタッフ）

当日の会場スタッフについては不満がありませんが、日常の打ち合わせなどはもっとしっかり抜かりなく丁寧にしてほしかったです。

間違いやレスポンスが遅いなど多かったです。

料理・飲物

参列者に後日聞いたところ小さな好き嫌いについても対応がされておりおいしく料理は頂けたと好評でした。個人的には見学時に頂いたオマールエビのパイ包みがおいしいと思います。また、新郎新婦は当日あまり食べれないので後日コースなどを食べれるような配慮があれば尚いいと思います。

料金とその説明

自前のものやドレスを衣装屋さんから持ち込む事になっていたのでトータル額面としては記載分と異なりますが、場所や箱・参列者への料理などは満足です。

打ち合わせ等は改善すべきところではないでしょうか。

ロケーション・交通の便

駅近でありバスセンターも近いので公共交通機関を使う方は便利です。しかし、二次会などを行うのであれば周りにお店がないので苦労するかもしれません。

会場からの返信

最終更新日：2020年3月21日

エムイ様

この度はご結婚誠におめでとうございます。
お二人の大切な1日をアルカーサルビエントスにてお手伝いさせていただけましたこと
光栄に存じます。心より御礼申し上げます。
また、貴重な口コミのご投稿をいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

今回ご投稿いただいた内容を拝読させていただきました。
「当日は楽しく結婚式が出来ました」というお言葉をいただき大変嬉しい限りでございます。

しかしながら、ご結婚式当日までのお打ち合わせに関して、細やかな配慮が出来ず
お二人にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
また、システムの不具合に関しても重ねてお詫び申し上げます。

本来、結婚式という大切な1日に携わるプロとして、お二人の想いやこだわりを
もっとお伺いし、様々なご提案を先回りしてすべきはずであるにも関わらず
大変申し訳無い気持ちでございます。

今回エムイ様よりご指摘頂きました事につきましては、スタッフ一同真摯に受け止めると共に
担当させて頂いたスタッフを含め全スタッフの教育体制の見直しを行い
社員一同、サービスの向上に誠心誠意努めて参る所存でございます。

今後、当式場にご成約頂きましたご新郎ご新婦様のお気持ちに添えるよう
また、結婚式のプロとしてお客様を不安なお気持ちにさせることのないよう
常に最大限のサポート・サービスの提供を徹底して参ります。

この度は貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。