噂以上でした

• みさん
• 投稿日：2020年3月31日

参列した挙式・披露宴の感想

新郎の親族として参列しました。着物の着付けとヘアセットを式場にお願いしてありましたので新郎父と早めに式場に行きました。着いて式場に入っていっても受付にいた女性スタッフはホテルのフロントのようにその場に立っていてこちらから名乗って要件を言うまでだんまり。
いくつも結婚式に出席してきましたがだいたい入口まで駆け寄ってきておはようございますやおめでとうございますなど挨拶と名前を聞いて来て下さりました。名乗ってもプランナーが呼ばれて出てきて新郎父にヘコヘコするだけで私は放置。そのため美容の部屋には予約の時間より10分ほど遅れていきました。すると美容担当が二人いて新婦親族が二人先にやっていたので私は40分ほど待たされました。どんなタイムスケジュールだったのでしょうか。腹が立ってトイレに行ったら廊下でスタッフとすれ違いましたが挨拶もなく目をそらして逃げるようにどこかに消えました。知人からいい話を聞いていませんでしたが、噂以上でした。

料理・飲物

夫がパンのおかわりをテーブル担当の若い男性に頼んだら申し訳なさそうなそぶりもなく、人数分しか焼いてません！と冷たく吐き捨てられました。
プランがそうだったのか、ここの式場の特徴なのか分かりませんが飲み物が出入り口そばのカウンターにセルフで取りに行く飲み屋の二次会のようなシステムで着物で立ったり座ったりしにくいので不便でした。

会場からの返信

最終更新日：2020年9月22日

み様

この度はご列席をいただき誠におめでとうございます。
また、ご多用のところクチコミのご投稿をいただき、ありがとうございました。

しかしながら、み様に数々のご不快な思いをさせてしまい、
大変申し訳ありませんでした。
ロビースタッフのお迎え姿勢、美容室でお待たせしてしまった件など、
お祝いの場においてあってはならないことでございます。
また、お料理提供時のサービススタッフの対応についてもご意見をいただき恐れ入ります。
今後、スタッフ教育の在り方を含め検討したいと思います。
その他、ご指摘いただいた事態をしっかりと受け止め、改善できる部分は
直ちに改める所存でございます。
み様が再びご来館された際に、ご満足いただける会場であるよう、
スタッフ一同、考え、行動を改めて取り組んでまいります。
このたびは貴重なご意見を頂戴し、改めて御礼申し上げます。

ファイブシーズンスタッフ一同