スタッフの行動が目につきました…

• まゆさん
• 投稿日：2020年7月20日

参列した挙式・披露宴の感想

遠すぎず、近すぎない距離感の広さなので丁度いいなと感じます。
ラウンジは広いのですがソファー数が多くはなく、後の方に来てしまうと座れず、立って待つ時間は少し疲れました。
外がよく見えるので太陽光もあり、会場が白を基調としていることもあり明るい雰囲気でした。

会場の雰囲気

明るい雰囲気の中での式は素敵でした。
披露宴会場も、大きな窓が多く開放感もあります。
トイレ等も綺麗なので気持ちよく使えました。
ウェルカムスペースが受付の真正面あるのですが
なぜここに？というような場所だと思ってしまいました。
何度もこちらの会場の式に参加していますが
他の式場に比べいつも、寂しい感じがします

会場スタッフのサービス（プランナーやその他のスタッフ）

ラウンジでは、スタッフさんの声かけがありドリンクが頂けたようですが、私たちは声をかけられることなくドリンクなしの待ち時間でした。違う方はおかわりの声かけをされているのに、何も持っていない私たちは目があったにもかかわらずスルーです。
披露宴の食事中、パンのおかわりをいただきましたが、隣の机の方はバターのおかわりも聞かれていましたが、私と友人の対応スタッフは、パンのみで、後ほどバターを伝えましたが結局持ってきて頂けずでした。バイトの方も多いようで、先輩らしき人がゲストの目の前でキツく指導していて不快でした

料理・飲物

食べ物はとてもおいしく、完食でした。お刺身の鮮度もよくさすがだなと思います。
時間が押していたのもありますが、最後のコーヒーが本当に式終了ギリギリになり飲めませんでした。

ロケーション・交通の便

車がないと厳しいです。駐車場は多いので心配なく車で向かうことができました。

会場からの返信

最終更新日：2020年7月24日

まゆ様

この度は、ア・ヴェール・ブランシェへご来館頂きまして誠にありがとうございました。
また、クチコミ投稿頂きまして心より御礼申し上げます。

まゆ様には当館でのご結婚式には何度もご参列くださっていること、
当館の明るい雰囲気や開放感等をお気に召して頂けて頂けていることを
大変嬉しく存じます。

しかし、ロビーのソファーの数やウェルカムスペースの場所など
お客様に待合のお時間のご負担をお掛けしていることや、
寂しいご様子を感じさせてしまっていることは大変申し訳ございません。
さらなるご満足を頂けますよう、ソファーの配置等の見直しを図って参ります。

スタッフの対応におきましても、ラウンジでのドリンク提供や、
パン・バターのお代わり、コーヒーのご提供のタイミングなど
サービスが行き届いていない部分が多々あったこと、
また、まゆ様の前での指導があったことでご不快なお思いをされたこと、
これらにつきましては深くお詫び申し上げます。
スタッフの指導方法、教育方法から今一度見直しを図り、
二度とこのようなことがないよう一同努めて参ります。
貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございます。

お料理につきましては、お気に召して頂けまして幸いでございます。
食材の鮮度、産地、調理方法までこだわりぬいた
当館自慢のフルコース料理は、多くのお客様よりご好評を頂戴しております。
これからも美味しいお料理をご提供できますよう、一層励んで参ります。

まゆ様、ならびに新郎新婦様とご両家様の末永いご健勝とご多幸をお祈りすると共に、
当館はこれからも素敵な結婚式づくりへ励んで参ります。

たくさんの貴重なお言葉を頂きまして誠にありがとうございました。
またのご来館を、スタッフ一同 心よりお待ち申し上げます。