会場の雰囲気は良くても、プランナー最悪

• 実施確認済み (^^)さん（挙式時27歳）
• 投稿日：2022年8月12日

挙式・披露宴の感想

他にも悩んだ式場がありましたが、チャペルの雰囲気が良かった為、こちらの会場に決めました。当日は天候にも恵まれたので、明るい素敵な写真をたくさん撮ることができました。
料理のグレードはだいぶ上げたので、ゲストからもおいしいと高評でした。ただ、会場内の空調が暑かったと意見がありました。
プランナーは最悪です。
まず、契約時に担当してくれたスタッフからは、様々な嘘をつかれたと思っています。ドレスのグレードもあげなくても満足できると言われたけど、実際は2着からしか選ばずグレードを上げることになりました。料理もグレードを上げる方は少ないと言われたけど、品数が少なく質素でメイン食材もケチった感満載。こちらもグレードをあげました。
担当者が決まるのが式を挙げる2ヶ月前で打ち合わせも一回のみと言われて不安でした。仕事の関係で早めに打ち合わせ組みたいと相談したところ、4ヶ月前に打ち合わせの打ち合わせ？を組んでもらったのですが、そこでは何も決まりませんでした。何のために呼ばれたのかわからないくらい無駄な時間でした。その時点で思った疑問点をこちらから述べることで、いろいろ資料を用意してもらいましたが、2ヶ月前に担当者が決まりその方との打ち合わせでは、やりたいと思った演出はできないと言われました。そちらが用意した資料を見て言ってるのに、できない意味がわかりません。
結局、打ち合わせでも決まらないことが多く、メールでのやりとりばかりでした。
メールも、こちらから送らないと何も教えてくれないし、返答も遅いです。決まってないことが多いにも関わらず、そのままにされてるのは不安でしかありません。
料理やゲストの人数など、確定して変更ができなくなる前にリマインドがほしいと伝えてあったのに、いきなり請求書が送られてきました。お願いしたことすらできないです。
オープニング等のムービーを自作したのですが、会場で試写すると聞いていたのにしてくれませんでした。音が途切れる可能性があったので、異常ないか連絡したところ、4日前の時点でまだしてないと言われました。至急試写を依頼しましたが、その後休業日を挟み、前日になっても連絡がなかったのでこちらから連絡をしました。
当日、プランナーが式場に来なかったりといろいろとあり得ないです。不安と不満ばかりです。

会場スタッフのサービス（プランナーやその他のスタッフ）

当日、担当のプランナーはいませんでした。それでも当日の会場のスタッフは丁寧かつ親切で安心できました。髪型やメイクも好評で、満足です。

料金とその説明

契約時の説明では不十分で、嘘と感じてしまいます。
ドレスのグレードと料理のグレードを上げました。料理はプラス5000円のプランから、通常の結婚式のランクだなと感じました。
見積もりから、150万円ほど高くなりました。
それでもこの規模でこの会場であげるなら、安くすんだのでは？と思います。
ただ、スタッフは最悪なので、安くてもリスクはあります。

ロケーション・交通の便

最寄りの駅からバスを使用する必要がありますが、無料のシャトルバスは土日のみなので、平日は運行しないと把握していました。
ただ、当日会場に行くと、今日は平日だけど運行していると言われました。
私たちは帰りは利用できましたが、ゲストには伝えてもらえず、皆さん路線バスを利用していました。
事前に知らせてもらえたら良かったのにと思います。

会場からの返信

最終更新日：2023年1月13日

(^^)様
この度はセントアクアチャペルTOKYO BAYのブライダルフェアに参加いただき、
また、ご契約までいただき誠に有難うございました。

ご縁があり弊社でご結婚式をご予約いただいたにもかかわらず、
満足頂くご案内が出来なかったこと誠に申し訳ございません。

今回お話頂きました内容を真摯に受け止めさせて頂き、改善して参ります。
貴重なご意見を頂きまして、誠に有難うございました。