正直残念でした…

• 来館確認済み りょうちゃん２号さん
• 投稿日：2022年8月2日

ブライダルフェア・会場見学の感想

受付段階からご縁はないかな？と感じていました。
予約後、満席のため日程変更したく当方の都合を伺う内容のメールが届きました。即時予約の仕様にもかかわらず。
システムの都合でたまたま予約が成立しなかった場合でも、まずは電話等で直接お詫びの一言は無いものかと感じました。

メールには反応せず、動向を伺い数日、やっと電話連絡がありましたが、お詫びは無く、第一声は「キャンセルが出たので参加できますが、どうですか？」です。
加えて、予約時に参加人数を書いたにもかかわらず、それすら把握しておらずの状況に呆れました。顧客の情報も把握せず対応に当たるのは如何かと思います。
そのため、会場スタッフのサービスはやや悪いとさせて頂きました。

有料試食をしましたが、お料理は大変美味しかったです。とても良いと思います。

少人数婚対応との記載があり、見学に伺いましたが披露宴の場所が会議室の一室のような場所で部屋の中央に柱があるためアットホームな雰囲気にはなりにくいかなと感じました（これについては、きちんと説明がありました）

やや、ゲスト数が多い式の方が向いている印象を受けました。

不満ばかりを並べてしまいましたが、不満を面と向かって伝えた際、言い訳をせず対応してくださり誠意は伝わりました。その点は素晴らしいと思います。

会場からの返信

最終更新日：2022年12月12日

りょうちゃん2号様

このたびは、おいそがしい中ご来館いただき誠にありがとうございました。
また貴重なお時間をいただきながら、ご予約の際、このようなお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。会場ご見学時には、どのようなご結婚式をお迎えされたいか、またこのような状況下で、沢山のことを悩まれながらのご準備期間だったことと思います。

頂いた貴重なご意見を全スタッフで共有させていただきお客様のお気持ちを大事に、改善に努めて参りたく存じます。貴重なお言葉誠にありがとうございました。

プレミアホテル 中島公園 札幌
ブライダル部一同