スタッフの不手際が多かったです

• 実施確認済み nonyokoさん（挙式時28歳）
• 投稿日：2022年10月13日

挙式・披露宴の感想

スタッフの不手際で新郎新婦の到着が遅れました。
全体的にスタッフの方の対応がよくなかったです。

会場の雰囲気

エアコンから水が垂れ、参列者の革製のバッグにシミができてしまった。以前からご存じだったと思うので、披露宴の場として使うのにふさわしいようになおしていただきたかった。

会場スタッフのサービス（プランナーやその他のスタッフ）

１，参列者のバッグにシミができてしまい、その方が相談をした際、「このような場なので納めてほしい」と言われた。２，事前にタイムスケジュール表を作成し、間違えがないように確認を何度かしたうえ、当日は新郎新婦が準備会場に20分ほど前に到着していたにも関わらず、挙式会場への到着が20分遅れた。スタッフが新郎の準備について把握しておらず、指示もなかった。親族のヘアメイクのため、新婦のヘアメイクスタッフが20分ほど離れてしまった。予定通り到着していたら40分遅れだったのかと思うと、あってはならないことだと思う。また、遅れたことによって写真撮影の時間を短くされてしまった。３，お見送りをしているときに会場の片づけを開始されてしまい、参列者が追い出された印象を受けた。長蛇の列もできてしまっていた。４，両親へ送った三連時計が、新郎新婦家と新婦家の時計が逆だった。そのため、木目がつながっていることが特徴であるのに、写真すべてで木目がずれていた。５，新郎父と新郎祖父を間違え、新郎祖父にあいさつのことを説明していた。６，ホテルの対応も残念だった。両親がアーリーチェックインを行うとのことで、その料金お新郎新婦の部屋に着けてほしいとチェックイン前日に伝えていたにも関わらず、両親に「チェックインするには代金を支払ってもらわないと困る」といい、請求していた。

料理・飲物

１，ファーストバイトのケーキは、事前にイメージ写真付き共有していたにも関わらず、イメージとは異なるケーキデザインだった。２，デザートビュッフェのケーキ補充がされなかった。３，定期的にドリンクのお代わりが必要ないかゲストに聞いてほしかった。

ロケーション・交通の便

駅からタクシーで10分ほどのところにある。タクシーが捕まらず、相乗りをしたり、歩いて向かった人もいた。

会場からの返信

最終更新日：2023年1月4日

この度は、ル・ジャルダンにてパーティーを開催して頂きまして誠にありがとうございました。

また、nonyoko様より頂きましたスタッフ対応につきまして、悲しい思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。

会場エアコンの結露により、ご参列者様の大切なバッグを汚してしまった事、その後のスタッフ対応にて不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

また、ホテルでのお支度に時間を頂きおふたりまたゲスト様の到着が遅れてしまい申し訳ございませんでした。特に今回ゲスト様のお支度承り内容が多く、おふたり担当のヘアメイクスタッフもゲスト様のお支度のお手伝いをさせて頂きました。その事でおふたりをお待たせしてしまい、会場への到着が遅れてしまった事を鑑みますとゲスト様のお支度に通常よりも多くをスタッフを配置する必要があったと思います。

ケーキデザインや贈呈品などお打合せでの確認不足があった事、おふたりがお持込みの3連時計につきましては木目のデザインにあわせて、おふたりや親御様の立ち位置が変わる事もある為、事前打合せの際にデザイン、立ち位置の確認が必要でしたが不足しておりました。

提携ホテル チェックインの際にアーリーチェックインへの変更でのお支払いに親御様の手をわずわらせる結果となり申し訳ございませんでした。

提携ホテル、レストランを含めスタッフ間での連携、伝達が完全でない事でおふたりをご不安にさせてしまい、ご期待に沿う事が出来ず申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。

今回頂戴したお言葉を真摯に受け止め、担当させて頂きましたプランナー、会場スタッフはもとより今後同じ事が起らぬよう全スタッフに共有し、そして準備期間も含め楽しくかけがえのない思い出になりますように精一杯全力で努めていく所存でございます。

ご婚礼当日を悲しい思い出にさせてしまいましたこと改めてお詫び申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。

どうか、おふたりのこれから先のご幸福をスタッフ一同心よりお祈り申し上げます。
この度はご貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。

ル・ジャルダン
スタッフ一同